Об этом сообщил глава администрации города Максим Косенков.
В 2025 году в администрацию Тамбова поступило 3611 обращений — это на 44,8 % меньше, чем в 2024‑м. При этом через Госуслуги поток вырос на 29 %, а через «Инцидент‑менеджмент» снизился на 22 %. Об этом в ходе ежегодного отчета на заседании гордумы сообщил глава администрации Тамбова Максим Косенков.
Главные цифры
В 2025 году администрация Тамбова зарегистрировала 3611 обращений граждан по ФЗ № 59: 3341 — письменное, 270 — устное. Показатель снизился на 44,8 % к уровню 2024 года. Одновременно через портал «Госуслуги» поступило 7801 сообщение — рост на 29 % год к году.
Рост обращений через Госуслуги связан с изменением порядка направления электронных обращений: с 30 марта 2025 года действуют новые правила (в редакции ФЗ № 59 от 28.12.2024). Это формализовало процесс и повысило востребованность канала.
Соцсети и оперативная реакция
Через систему «Инцидент‑менеджмент», которая собирает сообщения горожан в соцсетях, поступило 21 127 обращений. Динамика — минус 22 % к 2024 году. В администрации связывают это с перераспределением нагрузки между каналами и ростом доверия к официальным сервисам.
Максим Косенков отметил:
«У нас выстроена система коммуникаций с горожанами, но нет предела совершенству».
Глава администрации города делает ставку на официальные каналы — в том числе чаты микрорайонов в Максе:
«Что бы ни язвили по поводу национального мессенджера и чатов там — это возможность черпать информацию из официальных источников».
Что важно для жителей
По словам Косенкова, главная цель — не активность ради активности, а реальные решения:
«Людям нужно не просто встретиться и поговорить. Они хотят решения проблем. Поэтому надо не перегружать чрезмерной активностью, которая может показаться навязчивой. Всё должно быть в меру. Но люди должны быть в курсе».
Отдельно глава администрации обозначил позицию по анонимным обращениям:
«Просто написать анонимное сообщение с созданной сегодня почты — это не обращение».
Такой формат не позволяет организовать полноценную работу по запросу.
Что это значит для жителя
Если хотите, чтобы обращение точно приняли в работу, — используйте официальные каналы: Госуслуги, личный прием, письменное обращение по ФЗ № 59.
Для быстрых бытовых вопросов (яма, мусор, свет) по‑прежнему эффективно писать в чаты микрорайона или через «Инцидент‑менеджмент».
Анонимные сообщения не считаются полноценными обращениями: по ним нельзя вести официальную работу и давать ответы по регламенту.
Главный редактор
