Теперь качество работы УК будут оценивать по тому, насколько оперативно и качественно они взаимодействуют с тамбовчанами.
Глава администрации Тамбова Максим Косенков провёл рабочее совещание с руководителями городских служб, теплоснабжающих организаций и крупнейших управляющих компаний (УК). Поводом стали обращения жителей — в том числе комментарии под постами в соцсетях и вопросы, прозвучавшие на городской планёрке.
Ключевой темой встречи стала пусконаладка отопления. Горожане всё чаще указывают конкретные адреса и описывают проблемы: жители хотят знать, когда придёт слесарь, когда развоздушат стояк и когда наладится подача тепла в доме. При этом не всегда удаётся получить быстрый и понятный ответ.
Максим Косенков поручил предметно разобрать каждое обращение, оставленное в комментариях. Несмотря на то что отопительный сезон в Тамбове стартовал раньше и в более благоприятных погодных условиях, этот период важно использовать, чтобы устранить проблемные точки до наступления холодов.
На совещание были приглашены представители тех УК, к которым у горожан накопились претензии. Глава администрации обозначил чёткие требования к работе управляющих компаний: реагировать на каждый случай обращения; обеспечить доступность телефонов; повысить компетентность сотрудников диспетчерских служб; если диспетчер не может сразу дать ответ — перезвонить жителю и предоставить полную информацию.
Теперь качество работы УК будут оценивать по тому, насколько оперативно и качественно они взаимодействуют с тамбовчанами.
«Проверим, как изменится качество их взаимодействия с жителями после заверений, что ситуацию исправят. Требования простые и понятные: реагировать на каждый случай, держать телефоны доступными, а сотрудники диспетчерских служб должны быть компетентными — и если сразу ответить не готовы, перезванивать людям и давать полную информацию», — написал Максим Косенков в своем канале в Максе.
Главный редактор
